問(wèn)：一臺(tái)電腦是否可以使用多種類(lèi)型的商標(biāo)數(shù)字證書(shū)？

　　答：可以。在電腦上安裝證書(shū)助手后，既可使用軟證書(shū)，也可使用硬證書(shū)。當(dāng)插入硬證書(shū)時(shí)，默認(rèn)讀取硬證書(shū)信息；如需使用軟證書(shū)，將硬證書(shū)拔除，再登錄商標(biāo)網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)即可。

　　問(wèn)：用戶(hù)登錄時(shí)提示“未獲取到證書(shū)信息”怎么辦？

　　答：先確認(rèn)是否已安裝證書(shū)助手，然后確認(rèn)數(shù)字證書(shū)是否已插入電腦，如已插入則更換插口重新插入。如果上述操作未能解決問(wèn)題，嘗試清理瀏覽器緩存，將瀏覽器關(guān)閉后再重新訪(fǎng)問(wèn)商標(biāo)網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)。如果仍然無(wú)法解決，先關(guān)閉360安全衛(wèi)士等安全軟件，將證書(shū)助手安裝包解壓縮后再重新安裝（無(wú)需卸載原證書(shū)助手，直接覆蓋安裝）。

　　問(wèn)：證書(shū)助手中提示“接收數(shù)據(jù)失敗：錯(cuò)誤碼：56”如何處理？

　　答：這種情況系網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е�，可在證書(shū)助手圖標(biāo)處點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇“退出”，再重新打開(kāi)證書(shū)助手登錄。

　　問(wèn)：待支付業(yè)務(wù)管理頁(yè)面如何操作？

　　答：待支付業(yè)務(wù)管理頁(yè)面分為上下兩部分，上半部分為當(dāng)日已發(fā)起支付但未支付成功的申請(qǐng)列表，下半部分是當(dāng)日未發(fā)起支付的申請(qǐng)列表（可選擇單件支付或批量支付）。

　　問(wèn)：預(yù)覽時(shí)無(wú)法查看上傳的pdf或jpg文件如何解決？

　　答：進(jìn)入瀏覽器“Internet選項(xiàng)—程序—管理加載項(xiàng)”，選擇所有加載項(xiàng)，找到“Adobe”并選擇“啟用”即可使用瀏覽器直接查看。

　　問(wèn)：QQ郵箱中無(wú)法顯示下載鏈接怎么辦？

　　答：登錄QQ郵箱，點(diǎn)擊“設(shè)置”，去掉“使用純文本格式”勾選，返回郵件正文即可查看下載鏈接。

　　問(wèn)：更換電腦后如何使用商標(biāo)數(shù)字證書(shū)？

　　答：硬證書(shū)用戶(hù)在新電腦上安裝證書(shū)助手，安裝后插入硬證書(shū)即可登錄系統(tǒng)；軟證書(shū)用戶(hù)在新電腦上安裝證書(shū)助手，使用賬號(hào)登錄證書(shū)助手，點(diǎn)擊“證書(shū)簽發(fā)”，簽發(fā)成功后即可登錄系統(tǒng)。

　　問(wèn)：硬證書(shū)后續(xù)業(yè)務(wù)如何辦理？

　　答：新版商標(biāo)數(shù)字證書(shū)續(xù)期、變更、解鎖業(yè)務(wù)均可自行在線(xiàn)辦理，僅維護(hù)、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)需寄送材料線(xiàn)下辦理。

　　問(wèn)：使用新版商標(biāo)數(shù)字證書(shū)有哪些注意事項(xiàng)？

　　答：證書(shū)助手下載成功后，需要解壓縮再安裝，安裝前需要關(guān)閉殺毒軟件及安全衛(wèi)士。如登錄證書(shū)助手多次報(bào)錯(cuò)或簽發(fā)不成功，可重新下載證書(shū)助手解壓縮后直接雙擊安裝包覆蓋安裝，不需要卸載原證書(shū)助手控件。

　　商標(biāo)數(shù)字證書(shū)簽發(fā)成功后，除辦理證書(shū)相關(guān)業(yè)務(wù)的，均不需要登錄證書(shū)助手，可直接登錄商標(biāo)網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)。

　　軟證書(shū)簽發(fā)成功后，如果需要換電腦，在新電腦上重新簽發(fā)軟證書(shū)，原簽發(fā)軟證書(shū)將自動(dòng)作廢。

　　證書(shū)解鎖功能是為了給忘記PIN碼的證書(shū)重置PIN碼，證書(shū)簽發(fā)不成功等情況不要點(diǎn)擊“證書(shū)解鎖”功能。如果在知道證書(shū)PIN碼的情況下需要修改PIN碼，請(qǐng)點(diǎn)擊“修改PIN碼”。

　　硬證書(shū)郵寄地址非代理機(jī)構(gòu)備案地址，已有商標(biāo)網(wǎng)上申請(qǐng)系統(tǒng)賬號(hào)的用戶(hù)請(qǐng)自行在“我的賬戶(hù)—硬證書(shū)郵寄地址”中填寫(xiě)。（中國(guó)商標(biāo)網(wǎng)）（編輯：晏如）

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